Отзывы гостей

Рекомендуют
125
Персонал
4.67 / 5
Номер
4.08 / 5
Чистота
4.31 / 5
Питание
4.36 / 5
 
 
5.0
ua  Антон 2018-02-23 20:22:53 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Питание: 5.0/5
3.4
ua  Виктория 2018-02-23 17:55:29 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 3.6/5 Номер: 3.3/5 Чистота: 3.3/5 Питание: 3.0/5
 
Комментарий гостя:
Было очень жарко, душно...ночью проходилось вставать постоянно и открывать или закрывать окно, так как на улице мороз. Уделите внимание температуре воздуха в номерах!
3.1
ua  Мария 2018-02-19 16:27:31  
Персонал: 3.8/5 Номер: 2.7/5 Чистота: 2.0/5 Питание: 2.0/5
 
Комментарий гостя:
Следить за чистотой номеров и вкусом подаваемых блюд
 
Ответ отеля:
Уважаемая Мария, благодарим Вас за проявленный интерес к "Премьер Отелю Лыбидь" и оставленную оценку! Прошу принять мои самые искренние извинения за неудобства, которые возникли в период Вашего проживания. Если Вас не затруднит, для улучшения качества предоставляемых услуг, прошу предоставить более детальные комментарии относительно качества уборки и вкусовых качеств блюд. Заранее благодарна за ответ! С уважением, Антонина Давидчук, Заместитель начальника службы приема и размещения
4.7
ua  Катерина 2018-02-19 15:05:23 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 4.3/5 Питание: 4.5/5
4.4
ua  Вячеслав 2018-02-19 09:37:50 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.6/5 Номер: 4.3/5 Чистота: 4.3/5 Питание: 4.0/5
4.7
ua  Ігор 2018-02-17 22:33:40 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 4.7/5 Питание: 4.2/5
4.9
ua  МАКСИМ 2018-02-16 08:34:04 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 4.7/5 Питание: 4.8/5
4.7
ua  STEPAN 2018-02-15 11:05:11 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.6/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Питание: 4.8/5
 
Комментарий гостя:
Щоб працівники бару (Ярослав) і ресторану (стійкана вході) розмовлали українською.
4.2
ua  Роман 2018-02-13 11:46:54 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.6/5 Номер: 4.3/5 Чистота: 3.7/5 Питание: 4.0/5
4.7
ua  Володимир 2018-02-11 11:54:19 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 4.7/5 Чистота: 4.3/5 Питание: 4.8/5
4.7
ua  Юрій 2018-02-11 11:52:41 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 4.7/5 Чистота: 4.3/5 Питание: 4.8/5
4.4
ua  Александр 2018-02-02 08:15:59 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.6/5 Номер: 4.3/5 Чистота: 4.0/5 Питание: 4.2/5
 
Комментарий гостя:
Для номера категории люкс хотелось бы кровать пошире, вдвоем спать не очень удобно
 
Ответ отеля:
Уважаемый Александр, благодарим Вас за проявленный интерес к "Премьер Отелю Лыбидь" и оставленную оценку! Прошу принять мои самые искренние извинения за неудобства, которые возникли в период Вашего проживания. В качестве извинения прошу принять небольшую компенсацию в виде промокода на скидку, который Вы сможете использовать при бронировании в будущем. С уважением, Антонина Давидчук, Заместитель начальника службы приема и размещения
3.0
ua  Александр 2018-02-01 17:29:44 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 3.2/5 Номер: 3.3/5 Чистота: 2.7/5 Питание: 3.0/5
3.9
ua  Roman 2018-02-01 11:03:54 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.0/5 Номер: 4.0/5 Чистота: 4.0/5 Питание: 4.0/5
3.4
ua  Володимир 2018-01-30 15:23:14 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 3.4/5 Номер: 3.7/5 Чистота: 3.3/5 Питание: 3.8/5
4.1
ua  Володимир 2018-01-23 16:55:08 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.0/5 Номер: 3.3/5 Чистота: 4.0/5 Питание: 4.2/5
4.9
ua  Олександр 2018-01-22 16:15:40 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 4.7/5 Питание: 4.5/5
3.4
ua  Роман 2018-01-19 14:35:18 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.0/5 Номер: 3.3/5 Чистота: 2.7/5 Питание: 3.0/5
4.2
ua  Kathryn 2018-01-16 17:07:15 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.6/5 Номер: 4.7/5 Чистота: 4.7/5 Питание: 3.8/5
 
Комментарий гостя:
Far too hot!!!!! The only way to cool down the room was to open the window, but then it became very noisy with street sounds.
 
Ответ отеля:
Dear Kathryn, thank You for taking the time to leave Your rating following Your recent stay with us at Premier Hotel Lybid! Please accept my deepest apologize for AC! Next time please inform the reception in time about all inconveniences and we will try to do the best to make your stay more comfortable. Thank You for Your rating and we hope that we`ll have the pleasure of welcoming You back again soon! Kind regards, Antonina Davydchuk, Deputy Front Office Manager, Premier Hotel Lybid
4.8
il  Sandra 2018-01-07 14:39:24 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 4.7/5 Чистота: 5.0/5 Питание: 5.0/5
 
Комментарий гостя:
I got root without bath
 
Ответ отеля:
Dear Sandra, thank You for taking the time to leave Your rating following Your recent stay with us at Premier Hotel Lybid! First of all please accept my deepest apologize for this inconvenience! Next time just inform us in advance that You prefer bath instead of shower and we will try to prepare the room for You. In our hotel 70% of all room are with shower, that is why all depends on room availability. I wish You a wonderfull day and hope to welcome You again. Kind regards, Antonina Davydchuk, Deputy Front Office Manager, Premier Hotel Lybid
4.5
ua  Диана 2018-01-07 00:01:30 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.8/5 Номер: 4.5/5 Чистота: 4.0/5 Питание: 4.0/5
5.0
ua  Ігор 2018-01-02 14:09:56 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Питание: 5.0/5
4.9
ua  Сергій 2017-12-28 09:29:44 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 5.0/5 Питание: 5.0/5
4.3
ua  Александр 2017-12-24 08:29:21 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.2/5 Номер: 5.0/5 Чистота: 4.3/5 Питание: 4.5/5
5.0
ua  Татьяна 2017-12-23 08:02:32 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Питание: 5.0/5
5.0
ua  Татьяна 2017-12-22 10:06:31 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Питание: 5.0/5
5.0
ua  Тетяна 2017-12-21 15:17:13 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Питание: 5.0/5
 
Комментарий гостя:
Все добре
3.0
ua  Виталий 2017-12-19 20:49:35  
Персонал: 2.8/5 Номер: 2.3/5 Чистота: 2.7/5 Питание: 2.8/5
 
Комментарий гостя:
1. При бронировании заказал три бесплатные услуги: 1. Столик для ноутбука 2. Зубная щетка с пастой 3. Комплект для бритья Во-первых, при поселении этого не было в номере, но предполагая это еще на ресепшн я напомнил и мне сказали, что поднесут. Не поднесли, пока снова не обратился на ресепшн. На второй день история повторилась - никто не принес, пока опять не попросил. Хотя опять же - принесли только зубную щетку, но да ладно, за набор для бритья я ведь не напоминал. И что вы думаете было на третий день? Правильно, опять забыли! И когда я уже на ресепшн напомнил и сразу уточнил "А завтра тоже нужно будет напоминать?" - мне принесли просто два набора сразу, так, чтоб отстал видимо. Опять же - набор для бритья больше не приносили - заказ при бронировании он либо никому не интересен, либо дешевая одноразовая бритва - это слишком дорого, потому нужно много раз ей пользоваться было... 2. В ресторане на ужин (комплексный) подносили блюда с таким видомвидом, будто одолжение делают. Особенно во второй день проживания запомнилась мадам, которая показала где сесть - при множестве свободных столиков повела за столик с двумя здоровыми мужиками третьего, и с таким видом, что "спасибо скажи, что вообще не стоя". Кстати говоря, доел я, а за кучей свободных столиков так никто и не появился. И еще момент - спрашивают - что будете - кофе или чай. И когда просишь кофе с молоком - о нет, это невозможно! 10 миллилитров молока столь дороги для репутации ресторана и отеля? (кстати, если так - можно наказать официанта, работавшего в первые вечер моего пребывания - он то как раз кофе с молоком сделал, хотя и проконсультировался с кем-то перед этим). + утром было бы неплохо ставить гарячее молоко рядом с кофе - разбавлять не гарячее кофе еще и холодным молоком - как-то не вкусно выходит... 3) Номер - честно говоря такой совдепии давно не видел. Я понимаю, что отель не новый, но сделайте рестайлинг ему, чехлы на диваны и кресла купите, что ли?! Это выйдет не дорого, но крайне эффектно! 4) Телевидение - давно не видел, чтобы в хорошем отеле были только стандартные общественные каналы, да еще и не все нормально показывали. Даже не знаю, что и сказать... И это все при том, что жил я в далеко не самом дешевом даже по меркам Киева номере Люкс. Честно сказать - если и приеду в лыбидь - то только по крайней нужде, если нужно будет останавливаться в центре, а мест других не будет. И рекомендовать всем знакомым буду соответствующим образом.
 
Ответ отеля:
Уважаемый Виталий, благодарим Вас за проявленный интерес к "Премьер Отелю Лыбидь" и оставленную оценку! В первую очередь прошу принять мои самые искренние извинения за те неудобства, которые имели место быть в период Вашего проживания. Сразу после получения Вашего отзыва мы провели служебное расследование и выяснили следующую информацию. При бронировании Вы заказали 3 дополнительные услуги: столик для ноутбука, набор для чистки зубов и бритвенный набор. При получении подобных запросов, мы заносим все необходимое уже после заезда гостей, как правило, в течение 15 минут. В Вашем случае наши сотрудники среагировали не оперативно, будем над этим работать. Также прошу обратить Ваше внимание на то, что набор для чистки зубов и бритвенный набор не пополняется каждый день, его предоставляют единоразово при поселении. Но мы всегда готовы на конструктивный диалог с нашими гостями и, по запросу, нам не сложно пополнять данные наборы каждый день. Так что в данной ситуации никто не забывал пополнять наборы каждый день. По Вашей же просьбе Вам 20.11.17 предоставили 2 набора для чистки зубов и 2 бритвенных набора, 21.11.17 предоставили 2 бритвенных набора и 22.11.17 1 бритвенный набор. Дело не в стоимости данных наборов, просто необходимо при поселении озвучить, что Вы хотите, чтобы их пополняли каждый день. В таком случае Вам не придется звонить каждый день и напоминать. Относительно Ваших замечаний по обслуживанию в ресторане сейчас трудно все разобрать до конца, так как с момента Вашего проживания прошел месяц. Но в любом случае начальник службы ресторанного сервиса проведет работу с персоналом, в частности, со сменой, которая Вас обслуживала 20.11.17. В ужин по пакету "Полупансион" включен чай или кофе без молока на выбор. Если Вы желаете, то за молоко можно отдельно доплатить, и Вам сделают кофе с молоком. Также хочу Вас проинформировать, что на завтраках есть горячее молоко, просто оно стоит на станции "сухих завтраков". Ведь помимо обычных хлопьев гостям предлагают мюсли, которые очень часто заливают гости именно горячим молоком. Ваше замечание относительно номера считаю справедливым и заверяю Вас, что мы уже работаем над улучшением данной ситуации. Мы произвели ремонт номеров на двух этажах,частично заменили мебель и текстиль. Данный процесс довольно длительный, так как номерной фонд отеля довольно большой, но мы уже над этим работаем. Что же касается телевидения, то для наших гостей доступно 30 каналов для просмотра, среди которых есть, как украинские каналы, так и зарубежные. За плохую работу некоторых каналов в Вашем номере приношу извинения. Вам необходимо было просто оперативно сообщить об этом на рецепцию, и мы бы исправили данную ситуацию. Виталий, мне искренне жаль, что за весь период Вашего проживания в отеле Вы не отметили для себя ни единого положительного момента. Я еще раз искренне приношу свои извинения за все случившееся. Мы всегда внимательно относимся в комментариям гостей, и я обещаю Вам, что мы проведем работу с персоналом по Вашим замечаниям. В качестве извинения хочу предложить Вам карту постоянного гостя Premier Club, которая даст Вам право получать скидку на проживание, услуги ресторанов в размере 10%, возможность получать бесплатный ранний заезд/поздний выезд, а также комплимент от отеля. Прошу обратить Ваше внимание, что данная карта будет действовать не только в нашем отеле, а и в остальных отелях сети Premier Hotels & Resorts. Я понимаю, что конкретно в наш отель Вы вернетесь только в крайнем случае, но буду благодарна, если Вы все таки дадите нам еще один шанс исправить Ваше первое впечатление. Для обсуждения деталей получения карты прошу Вас связаться со мной дополнительно. С уважением, Антонина Давидчук, Заместитель начальника службы приема и размещения, "Премьер Отель Лыбидь"
5.0
il  Sandra 2017-12-11 11:36:49 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 5.0/5 Номер: 5.3/5 Чистота: 5.0/5 Питание: 5.0/5
4.0
ua  Тарас 2017-12-10 11:11:26 РЕКОМЕНДУЮ
Персонал: 4.0/5 Номер: 4.3/5 Чистота: 4.0/5 Питание: 4.0/5
 
Комментарий гостя:
Якщо можливо покращити звукоізоляцію в номері.